1、思拓力測繪對正常使用情況下本公司產(chǎn)品發(fā)生的故障，自經(jīng)證實的產(chǎn)品購買之日起，給予的保修期如下表。

產(chǎn)品	保修期
RTK、CORS、MGIS、全站儀、手簿等產(chǎn)品主機	18個月
RTK、CORS、MGIS、全站儀、手簿等產(chǎn)品主機	12個月
電纜、電池及其它附件	6個月

注：用戶人為損壞或自行拆卸引起的故障，不屬保修范圍，但可有償維修。

 2、保修期內(nèi)，在保修范圍內(nèi)的故障進行免費維修，正常使用情況下零部件損壞時免費更換部件（即保修期之內(nèi)的儀器，正常使用情況下零部件損壞時免費更換新件，不收取工時費）。 

 3、請在儀器購買發(fā)票開具之后7日之內(nèi)填寫保修卡，這關(guān)系到以后接受保修服務(wù)的權(quán)利。如不能提供保修卡，保修期從思拓力公司出庫時間算起。 

 4、用戶在送修儀器時應(yīng)填寫完整信息說明，包括購買日期、用戶名稱、儀器型號和機身號，儀器問題說明，并附保修卡。

 5、任何保修期內(nèi)修理、更換的部件只享受原保修期的剩余期限，任何更換下的部件均為思拓力財產(chǎn)。 

 6、用戶在將儀器送修之前請將儀器中需要的數(shù)據(jù)另行備份，在維修過程中，可能造成儀器內(nèi)的數(shù)據(jù)改變或丟失，思拓力維修服務(wù)中心不予負責。

 7、對于需要支付費用的維修項目，需要用戶確認并支付維修款后，進行維修處理。 

 8、思拓力維修中心對類似可選部件、特殊裝置、或用戶自配件的損傷和丟失不承擔責任。請在設(shè)備送修之前，去除這些或不在保修范圍內(nèi)的部件。 

 9、思拓力儀器的配件只能用在思拓力相應(yīng)儀器上，請勿將思拓力的配件用于其他儀器，或把其它配件用于思拓力儀器。

 10、按照思拓力測繪保修規(guī)定，對于不屬于保修范圍的儀器故障，思拓力測繪對儀器不承擔保修責任，由此造成的維修費用自行承擔。

不屬保修范圍情況如下：

 1、儀器的正常調(diào)校和校準。

 2、由于儀器的正常磨損、不恰當使用、不遵守操作手冊、超負荷使用或其它用于非正常功能使用而造成的儀器故障。

 3、儀器軟件升級或更新。

 4、因用戶使用不當，或未按照儀器使用說明進行操作而造成的故障。

 5、儀器因長期使用或貯存而缺乏保養(yǎng)，儀器出現(xiàn)生銹、發(fā)霉和臟污，需要全面清洗和調(diào)校。

 6、安裝附加設(shè)備，如外接PDA、連接器等。

 7、用戶在運輸或使用過程中使用不合格的包裝所造成的儀器損壞。

 8、用戶購買儀器后運輸過程中造成的損壞。

 9、儀器置于或落入水中造成的儀器損壞。

 10、儀器故障后，非思拓力公司認可的維修人員拆卸、維修儀器所造成的損壞。

 11、在儀器使用期間因碰撞、水浸等人為損壞。

 12、因使用自編或非公開發(fā)行的軟件而導致儀器不能正常工作。

 13、因意外災(zāi)害事故（如火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊、爆炸等）造成的儀器損壞。

 14、因儀器的操作環(huán)境不符合規(guī)定或使用者操作不當引起的儀器損壞。

儀器送修流程

1. 儀器出現(xiàn)故障   
2. 客戶致電大區(qū)經(jīng)理告知故障情況
3. 產(chǎn)品部在1小時內(nèi)給予響應(yīng)和回復(fù)
4. 儀器問題不能解決，儀器發(fā)貨至思拓力公司

       E . 判斷是否超出保修期、保修范疇

       F . 報價及維修處理

       G . 修好后返回送修單位，一般5個工作日內(nèi)解決

       H . 送修單位

       產(chǎn)品部工作人員聯(lián)系方式：020-66883060。

流程說明：

（1）客戶儀器發(fā)現(xiàn)故障，代理商第一時間致電思拓力大區(qū)經(jīng)理。

（2）如果該故障屬于儀器操作問題，則電話中指導解決；

（3）如果判斷為實際故障，并且電話中不能解決的，通知客戶儀器需要送修；

（4）送修儀器發(fā)貨至思拓力公司（請勿用到付方式發(fā)貨）。

（5）客戶發(fā)貨之前必須得到思拓力大區(qū)經(jīng)理的確認，故障儀器才可發(fā)回。

（6）任何人不得擅自拆開儀器維修或拆下零部件，否則被拆儀器思拓力不再保修。擅自拆機自行承擔相應(yīng)責任。

（7）送修儀器發(fā)出后，可致電思拓力咨詢維修進展及相關(guān)事項。